YouTube (también) lanza un servicio de música en ‘streaming’

Audio Branding en You TubeUna publicación reciente en su blog anuncia que You Tube, el principal canal de escucha de música del mundo, ha lanzado su propio servicio de streaming para competir mejor aún con el resto de plataformas musicales.

La web declara que su nuevo servicio streaming ofrecerá “canciones oficiales, álbumes, miles de listas de reproducción y radio de artistas, además del inmenso catálogo de remezclas, actuaciones en vivo, covers y videos musicales del canal … todo fácilmente organizado y personalizado“. También se ha presentado una nueva aplicación móvil y un reproductor de escritorio diseñado específicamente pensando en la experiencia de escuchar música. La nueva pantalla de inicio se adapta dinámicamente al historial, la ubicación y la actividad de escucha del usuario para proporcionar recomendaciones.

La modalidad de pago del nuevo servicio sin publicidad, You Tube Music Premium, tiene un coste mensual de 9,99 dólares -el mismo que el de sus principales competidores- y su modalidad libre funciona con publicidad. Las marcas interesadas en insertar campañas en esta plataforma tienen la posibilidad de contratar anuncios ‘in-stream’ que ofrezcan tanto la opción de ser omitidos como la de que su consumo sea obligatorio. Los subscriptores de Google Play Music en todo el mundo tendrán acceso directo al nuevo servicio Premium. De todos modos, nos parece algo confuso que coexistan Play Music y You Tube Music. Se especula que a la larga, YouTube Music acabará integrando y sustituyendo a Play Music.

Estados Unidos, Nueva Zelanda, Australia, México y Corea del Sur son los primeros países en los que ya ha visto la luz YouTube Music. De momento yo sigo encantado con mi apuesta Spotify Premium a la que para que pueda competir con fuerza le pediría que mejorara la gestión de las playlists.

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La IA creará voces sintéticas muy humanas para las marcas

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Nuevas startup se valen de la inteligencia artificial (IA)  para desarrollar voces sintéticas a medida para las marcas.

A diferencia de las voces enlatadas que escuchamos hoy en día en los servicios de atención al cliente, las nuevas voces sintetizadas con inteligencia artificial suenan ya lo suficientemente humanas como para transmitir emociones cuidadosamente diseñadas que podrán actuar como una verdadera extensión de la marca. En los tiempos que corren, a medida que nuestras interacciones con las empresas van más allá de lo visual y lo verbal, ya sea gracias a Echo y Google Home o a los sistemas de atención al cliente automatizados, el tono, la calidad y la cadencia de la voz de una compañía se están convirtiendo en la nueva cara de la marca. El mundo del audio branding debe prestar especial atención a estos nuevos desarrollos.

Tal y como puede leerse en este  artículo de la revista Fast Co.Design startups de generación de voces con inteligencia artificial declaran haber recibido ya cientos de solicitudes de empresas que están interesadas en desarrollar sus propias voces de marca. Y es que estas nuevas tecnologías ofrecen algo que la mayoría de las compañías probablemente no sabían que necesitaban hace tan solo cinco años: Una voz digital personalizada que suene como una persona real, no como un robot.
La voz puede ser un poderoso dispositivo de marca. Pensemos en la voz de los anuncios de Gas Natural Fenosa o los de Media Markt. Sin embargo, probablemente nos incomode como suena Alexa cuando cuenta un chiste. Esto se debe a que es verdaderamente difícil para las voces sintéticas, que imitan el habla humana, transmitir una emoción creíble con su cadencia robótica. La mayoría de estas voces computarizadas usan un método más antiguo de síntesis de voz llamado ‘modelo concatenativo’, que implica que locutor grabe hasta 200 horas de discurso; tras ello, todo ese discurso se divide digitalmente en pequeños fragmentos de sonido y finalmente se reconstituye en aquello que quiero decir.

El modelo de las nuevas empresas funciona de forma distinta. Solo se necesitan unas pocas horas de discurso de un actor de voz con las que se entrena una red neuronal profunda para imitar la voz de esa persona.

Empatía, emoción y carisma

Para las empresas que quieren que su marca sea consistente en todas las interfaces, el impacto de dicha tecnología podría ser importante.
¿Qué pasaría si cuando llamas a tu compañía de seguros para una expresar una queja esa voz monótona y vacilante del otro lado de la línea respondiera ahora como una persona real? Mejor aún, ¿y si respondiera con la misma voz corporativa que utiliza en todos sus anuncios?
Las marcas cada vez tendrán más voz y algunas voces de las marca podrán llegar a convertirse en icónicas. Los coches sin conductor, por ejemplo van a tener una voz, que exprese un sentimiento y una personalidad. Será muy importante para nuestra interacción con el coche; exacto, como el Coche Fantástico anticipó hace 30 años!
La credibilidad, el tono, la cadencia y el carisma de una voz es un activo de vital importancia para las empresas que desean establecer relaciones cercanas con sus usuarios. Y es que escoger una voz de marca es un acto identitario fuerte. Si un servicio de salud suena más como un amigo que como un robot, quizás sientas mayor afinidad hacia esa marca.

Por el momento, las voces computarizadas dejan poco espacio para expresar una personalidad o diversidad. Incluso los Asistentes de Google y Siris del mundo comparten la misma voz femenina neutral que carecen de cadencia emocional, lo que los hace prácticamente indistinguibles. Se hacen esfuerzos para dotar a chatbots e interfaces de voz con personalidad, pero la calidad sintética de su tono tiende a aplastar cualquier espacio para establecer una relación con los usuarios.
Pero las nuevas tecnologías permitirán que las voces de marca suenen mucho más realista y sea mucho más agradable interaccionar con ellas. Se está creando un nuevo mercado que podría cambiar la forma en que las personas consumen los medios.

Los avances son realmente fulgurantes: Google acaba de presentar su generador de palabras artificial ‘Tacotron 2’ mediante ‘natural TTS synthesis’, que incorpora, no solo pronunciación sinó también múltiples sutilezas del habla humana como volumen, entonación y velocidad. Aquí podemos escuchar algunos samples.

Pero…¿A quién se sintetiza?

Al igual que otras modalidades de IA pueden generar videos falsos, existen preguntas éticas sobre qué tipos de voces podrán sintetizarse. Estoy en contacto con una start-up de Barcelona que ha creado audios de Obama dando discursos falsos  a modo de divertido ejemplo de sus capacidades, pero a medida que estas herramientas mejoren, sin duda deberán preocuparse por la ética y por las cuestiones legales.

Estamos ante una gran oportunidad para las marcas. En un futuro próximo se podrán crear librerías para licenciar voces sintéticas del mismo modo que hoy se hace con canciones o piezas musicales pero además de ello, desde el enfoque de la identidad sonora y sus adaptaciones, las empresas deberán ser capaces de crear voces exclusivas para sus clientes para transmitir emociones. Voces que hablen por ellas y por sus valores.

 

 

12 do’s y don’ts en audio branding

audio branding para las marcas

¿Como gestionas el sonido de tu marca? ¿Tienes articulado un sistema de audio branding? En este post comparto este artículo que he escrito junto a Colleen Fahey, publicado recientemente en la revista Puromarketing en el que compartimos algunos consejos sobre cómo gestionar (y cómo no gestionar) los sonidos que emite tu marca. El artículo está basado en una contribución de Colleen Fahey, directora de Sixième Son USA, en el Branding Strategy Insider de The Blake Project. Sus puntos clave son los siguientes:

Qué no hacer (Don’ts)

  1. No dejes tu estrategia sonora para el último minuto
  2. No confundas audio branding con entretenimiento
  3. No olvides que el impacto sin significado puede ser distractivo y contraproducente
  4. No escojas una pieza de música sólo porque a ti te gusta
  5. No repitas la misma música sin antes pensar como adaptarla a cada contexto
  6. No confundas a una productora con un experto en audio branding

Qué hacer (Do’s)

  1. Establece lo que tu marca idealmente significa antes de abordar lo que la marca sonora debe representar
  2. Piensa en tu marca sonora como un sistema inspirado en su identidad sonora
  3. Investiga el enfoque sonoro de tus competidores directos e indirectos antes de generar tus propio sonidos
  4. Toma conciencia y lista todos los puntos de contacto sonoro clave
  5. Ten en cuenta que en diferentes situaciones el público tiene diferentes necesidades
  6. Acompaña al logotipo visual de tu marca con el audio logo

Acceder a conciertos con entradas sonoras

Sonidos ultrasónicos inteligentes nos facilitan la vida

Ticketmaster ha lanzado un revolucionario sistema de ticketing para gestionar la entrada de asistentes en eventos usando datos audio de sus smartphones. Se reducen así los tiempos de espera en la entrada. En lugar de escanear manualmente un código QR o un código de barras de tickets en papel, una tecnología de smart tones o “tonos inteligentes” podrá contrastar los datos de los asistentes a través de una transmisión de sonido ultrasónica desde su teléfono. Desde este blog de audio branding y estrategia sonora de las marcas queremos abarcar la utilización estratégica del sonido en todas sus vertientes y posibilidades.

El nuevo método de check-in forma parte del nuevo sistema de billeteria electrónica ‘Ticketmaster Presence‘, nacido a partir de una asociación con Lisnr, una empresa con sede en Cincinnati que ha trabajado para marcas como Jaguar Land Rover.

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Los smart tones pueden transmitir contenido sincronizado en 1/8 de segundo con una precisión sin precedentes.

“Presence utiliza varios sistemas de tecnología digital basados en la proximidad como NFC, RFID y sonido para mejorar la experiencia del fan y proporcionar una nueva herramienta para reducir el fraude y entender quién asiste a eventos”, dice Justin Burleigh, EVP del producto para Ticketmaster North America.
“el lanzamiento global completo esperado en los próximos cuatro años”

Dado que el billete electrónico está vinculado a la cuenta de un individuo desde un teléfono único, Ticketmaster espera que el nuevo sistema de check-in pueda evitar la venta de entradas falsas y dificultar la reventa. De acuerdo con VentureBeat, obtener acceso al teléfono inteligente de un asistente particular también concede a los lugares de eventos geolocalizaciones precisas de cada invitado, lo que permite a los organizadores enviar mensajes personalizados a las personas incluso cuando se mueven dentro del evento. En el futuro, Ticketmaster planea agregar capacidad de compras con esta tecnología de reconocimiento de sonido, para que los asistentes puedan comprar comida y bebida desde sus asientos sin colas. La idea es similar a Google Nearby, que permite a los usuarios interactuar con los servicios y dispositivos circundantes.

Presence se puede utilizar ya en Estados Unidos y la compañía espera un despliegue global completo durante los próximos cuatro años.

IoT: La vista y el tacto dan paso a la voz y el sonido

Según explica en un artículo en su web Chadi Saab, director de estrategia de la prestigiosa agencia Leo Burnett, en un futuro cercano, con el aumento de los asistentes de voz en el hogar, la información entre el consumidor y el asistente se intercambiará verbalmente. Con el internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) desaparecen los teclados y las pantallas.  Será más difícil para las empresas acceder a los usuarios a través de un anuncio visual y se abre un campo en el que nacen nuevas oportunidades para crear ‘anuncios conversacionales’ y otros contenidos sonoros para dirigirse a los consumidores.

Estamos ante una fantástica oportunidad para que las marcas puedan desplegar consistentes estrategias de audio branding en estos nuevos puntos de contacto.

IoT and audio branding

Patron Tequila llegó recientemente a un acuerdo con Amazon Echo para ofrecer recomendaciones de bebidas y recetas de voz personalizadas. Esto permite a la marca extender su estrategia de contenido más allá de sus canales sociales para crear contenidos atractivos que hablan directamente a los consumidores y que enlazan a una plataforma de comercio electrónico para facilitar una fácil conversión de ventas. Por otro lado, el gigante de software Adobe está en el proceso de ayudar a minoristas y marcas a desarrollar relaciones y experiencias más profundas con sus clientes. Al aumentar el coeficiente intelectual del asistente de voz a través de percepciones automatizadas, Adobe ayudará a Amazon Echo y Google Home a transformar datos brutos en frases para conectar profundamente con los clientes.

A medida que nuestra interacción con las máquinas pasa de visual y táctil a hablada y sonora, Internet evoluciona desde un mercado que requiere unos pocos clics para completar una compra a ondas de voz que ordenan a los elementos que hagan lo que se les ordena. Y es ahí donde entra el audio branding para hacerlo con perspectiva de marca.

Una marca sonora fuerte y una estrategia de  audio branding convenientemente desarrollada permitirá a las marcas emerger a nivel sonoro cuando ya no pueden hacerlo a nivel visual, tal y como hace años que hacen los procesadores Intel con su famoso audio logo hablándonos desde dentro de los ordenadores.

Rompiendo barreras a través del Audio Branding

Marcas como Rolex, Mercadona, Coca-Cola, McDonalds, Endesa o Renault ya son conscientes de los beneficios del marketing sonoro. Y cada vez son más las marcas que utilizan estrategias de Audio Branding para conectar con sus clientes.

Según un artículo publicado ayer en Cinco Días, la música se ha convertido en un comodín para impulsar las ventas y en una herramienta que ataca al subsconsciente del consumidor. Es evidente que el Marketing Sensorial está a la orden del día, sin embargo, el Audio Branding ha conseguido llegar un paso más allá, puesto que la música es algo universal que consigue romper todas las barreras idiomáticas.

El Audio Branding se adapta a cualquier tipo de estrategia, por eso, no es de extrañar que escuchemos música francesa en la sección de vinos de un supermercado o que en un ambiente muy recargado que dificulta la compra en un establecimiento suenen ritmos frenéticos que ayuden a despejar el espacio.

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No os perdáis el resto del artículo si queréis conocer más bondades de la música utilizada como herramienta de branding.

 

 

La música minimiza la frustración

Los consumidores españoles siguen prefiriendo hoy en día la experiencia de consumo en una tienda física que la experiencia que pueda producirse en una tienda on-line. Según un estudio realizado por MoodMedia, los consumidores aprecian enormemente la naturaleza táctil de las compras offline, pero al mismo tiempo, los establecimientos físicos producen frustraciones, como puedan ser los tiempos de espera y los ambientes abarrotados y frenéticos.

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Sin embargo, el elemento que se ha demostrado capaz de disminuir e incluso minimizar estas frustraciones es la música. Un 84% de los encuestados a nivel global afirman que la música hace mucho más amena su experiencia de compra y les levanta el ánimo. Si nos centramos en España nos encontramos con que un 94% de los encuestados se siente feliz, relajado y animado cuando escuchan música en los establecimientos, siempre y cuando esta sea adecuada.

En el lado opuesto situamos el silencio que, al contrario que en otras situaciones, provoca un sentimiento negativo entre los consumidores. Los encuestados afirman que la ausencia de música en una tienda les provoca incomodidad, depresión e incluso enfado.

Además de mejorar la experiencia del consumidor, la música es capaz de transmitir los valores con los que una marca se siente identificada. De esta forma, con una estrategia de audio branding encontramos en la música nuevas herramientas de comunicación, de posicionamiento y de identificación que las marcas pueden utilizar para crear conexiones con su público.

Podéis consultar el artículo completo aquí